Рекламация и претензии. Обработка жалоб и управление отзывом. Нормативные требования

Акция 2+1
Каждый 3-й участник от одного предприятия — БЕСПЛАТНО!

Формат: 3 дня обучения, 12 ак.часов, — 4 видеоурока, 4 презентации и практические задания.

Автор и ведущая: Баранова Юлия – тренер, консультант по GMP/GDP, Уполномоченное лицо, аудитор с практическим опытом разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов GMP, GDP, ISO 9001, ISO 13485, ISO 22000, более 20 лет опыт работы в фармацевтической отрасли, в том числе в производстве стерильных, иммунобиологических препаратов, препаратов биологического происхождения.

Целевая аудитория: Данный курс предназначен для персонала, занимающегося обработкой претензий, рекламаций и/или отзывом продукции в своей компании, а также для всех ответственных лиц, принимающих решения, таких как уполномоченное лицо/ответственное лицо, руководители и сотрудники службы качества, которые хотят улучшить существующий процесс.

Цели интерактивного курса: В ходе интерактивного обучения вы получите информацию по всем соответствующим аспектам эффективной организации и улучшения вашей системы управления рекламациями/претензиями, чтобы соответствовать текущим требованиям GMP/GDP и получать максимальную выгоду для вашей кампании. Мы рассмотрим теоретические и практические примеры комплексного подхода к отзыву продукции с рынка до возникновения реальной необходимости, а также изучим правильное планирование и проведение тренировочного отзыва с рынка.

Структура курса:

1. Нормативные требования к рассмотрению рекламаций, претензий и отзыву продукции. Регламенты (ЕС, FDA США, ЕАЭС).
2. Система качества управления рекламациями и претензиями.
   • Регистрация и оценка рекламаций/претензий.
   • Классификация дефектов качества.
3. Роль Уполномоченного лица.
   • Расследование и принятие решений.  
   • Документальное оформление.
   • Анализ основных причин возникновения рекламаций.
4. Процедура отзыва продукции с рынка.
   • Порядок обращения с отозванной продукцией.
   • Примеры заполняемых форм.
   • Тренировочный отзыв, оценка эффективности.
5. Практические задания и тренинги.          
6.  Ответы на вопросы слушателей.

Преимущества курса:

• Большой объем теоретической и практической информации: 4 тематических раздела, 3 дня обучения!
• Удобный формат — 4 видеоуроков, 4 презентаций и практические занятия.
• Индивидуальный темп обучения — изучать материал и выполнять практические задания можно по собственному графику, без привязки к группе, времени и месту занятия.
• Никакого пассивного участия — эффективная персональная обратная связь с преподавателем в ходе всего периода обучения. Возможность консультироваться с преподавателем в ходе обучения и после окончания курса.
• Доступность — учиться можно с любого устройства в удобное время.
• Курс в «кармане» — возможность в любой момент посмотреть/пересмотреть урок, скачать учебные материалы и сдать работу на проверку преподавателю.
• Интерактивное обучение проходит на базе платформы Google Classroom.
• Для участия необходим зарегистрированный gmail-адрес участника.
• Подключиться к интерактивному практическому классу возможно до окончания курса.

💰 Стоимость участия:
🔹 245 $ при регистрации до 08 июля
👥 60 $ – 2-й и каждый следующий участник
🎁 0 $ — каждый 3-й участник

🔹 270 $ при регистрации после 08 июля
👥 70 $ – 2-й и каждый следующий участник
🎁 0 $ — каждый 3-й участник

Все интерактивные классы — на нашем сайте в разделе ОНЛАЙ-КУРСЫ