Рекламація та претензії. Опрацювання скарг і управління відкликанням. Нормативні вимоги

🎁Липнева акція «2+1»!
У липні кожен 3-й учасник від однієї компанії навчається БЕЗКОШТОВНО

Формат: 3 дні навчання, 12 ак.годин, 4 відеоурока, – 4 презентації та практичні завдання.

Автор і ведуча:  Баранова Юлія – тренер, консультант з GMP/GDP, Уповноважена особа,  аудитор з практичним досвідом розробки та впровадження систем менеджменту якості відповідно до вимог стандартів GMP, GDP, ISO 9001, ISO 13485, ISO 22000, понад 20 років досвід роботи у фармацевтичній галузі, в тому числі у виробництві стерильних, імунобіологічних препаратів, препаратів біологічного походження.

Цільова аудиторія: Даний курс призначений для персоналу, який займається обробкою претензій, рекламацій та/або відгуком продукції у своїй компанії, а також для всіх відповідальних осіб, які приймають рішення, таких як уповноважена особа/відповідальна особа, керівники та співробітники служби якості, які хочуть покращити існуючий процес.

Цілі інтерактивного курсу: Під час інтерактивного навчання ви отримаєте інформацію про всі відповідні аспекти ефективної організації та поліпшення вашої системи управління рекламаціями/претензіями, щоб відповідати актуальним вимогам GMP/GDP і отримувати максимальну вигоду для вашої кампанії. Ми розглянемо теоретичні та практичні приклади комплексного підходу щодо відкликання продукції з ринку до виникнення реальної необхідності, а також вивчимо правильне планування та проведення тренувального відкликання з ринку.

Структура курсу

1. Нормативні вимоги до розгляду рекламацій, претензій та відкликання продукції. Регламенти (ЄС, FDA США, ЄАЕС).
2. Система якості управління рекламаціями та претензіями.
   • Реєстрація та оцінка рекламацій/претензій.
   • Класифікація дефектів якості.
3. Роль Уповноваженої особи.
   • Розслідування та прийняття рішень. 
   • Документальне оформлення.
   • Аналіз основних причин виникнення рекламацій.
4. Процедура відкликання продукції з ринку.
   • Порядок поводження з відкликаною продукцією.
   • Приклади заповнюваних форм.
   • Тренувальне відкликання, оцінка ефективності.
5. Практичні завдання та тренінги.
6. Відповіді на запитання слухачів.

Переваги курсу:

• Великий обсяг теоретичної та практичної інформації: 4 тематичних розділа, 3 дні навчання!
• Зручний формат – 4 відеоурока, 4 презентації та практичні завдання.
• Індивідуальний темп навчання – вивчати матеріал і виконувати практичні завдання можна за власним графіком, без прив’язки до групи, часу і місця заняття.
• Жодної пасивної участі – ефективний персональний зворотний зв’язок з викладачем під час усього періоду навчання. Можливість консультуватися з викладачем під час навчання і після закінчення курсу.
• Доступність – вчитися можна з будь-якого пристрою в зручний час.
• Курс у “кишені” – можливість у будь-який момент подивитися/переглянути урок, завантажити навчальні матеріали та здати роботу на перевірку викладачу.
• Інтерактивне навчання відбувається на базі платформи Google Classroom.
• Для участі необхідна зареєстрована gmail-адреса учасника.
• Підключитися до інтерактивного практичного класу можливо до закінчення курсу.

💰 Вартість участі:
🔹 7 000 грн. – при реєстрації до 08 липня
👥 2 000 грн. – для 2-го та кожного наступного учасника від однієї компанії

🔹 8 000 грн. – при реєстрації після 08 липня
👥 2 500 грн. – для 2-го та кожного наступного учасника

Більше інтерактивних курсів на сторінці нашго сайта ОНЛАЙН-КУРСИ